NEGOCIACION

PROPOSITO

La negociación se ha convertido en una habilidad para llevar con éxito nuestros proyectos, es un soporte profesional e inteligente que distingue a los líderes de hoy.


ESTILOS DE NEGOCIACION.

En función del dominio que tenga una persona de sí mismo y del tipo de educación de ha recibido, así como del ambiente y el tipo de contrincantes a que se enfrente, las personas pueden adoptar diferentes estilos de negociación para obtener éxito.

a) EL IMPOSITIVO.

Este estilo se presenta cuando el individuo busca a toda costa alcanzar los resultados y objetivos que se ha marcado en la negociación y busca hacerlo en el menor tiempo posible, no le interesa relacionarse con lo demás. Considera a la negociación una contienda. Busca dar el primer golpe va directo al grano. Nunca se da por vencido insiste hasta alcanzar la victoria. Cuando las cosas no salen bien se torna impaciente e inflexible. Utiliza una voz fuerte y de tono autoritario. Por lo tanto sus resultado son de corto plazo ya que en el futuro sus contrincantes no querrán negociar nada con el. Por lo tanto el estilo impositivo solo se justificara en los casos que el negociador no tiene ningún tipo de relación con sus adversarios y no piensa volver a negociar con ellos.

b) EL ADAPTABLE

Muestra interés por preservar una relación amigable sacrifica sus resultados por una buena negociación. Utiliza su buen humor para tener un buen ambiente. Nunca presiona para ganar posiciones. Casi nuca sube el tono de su voz, mantiene un tono suave y amistoso. Obtiene resultados altamente mediocres. Adoptar este estilo solo se justificara como estrategia para que la contraparte se confíe y llegue a sentirse triunfadora y en la segunda negociaron se logren revertir los resultados.

c) EL RESIGNADO

Este estilo se da cuando el negociador no le interesa los resultados o por que no le queda de otra. Su conducta es totalmente indiferente e interviene para seguirles la corriente a los demás. Su lenguaje verbal y corporal representa la indiferencia. Los resultados son casi siempre pobres o nulos. Este estilo no se justifica en ningún caso.

d) EL MEDIADOR

Presenta un interés moderado. Toma la iniciativa de forma intermitente. Piensa que la mitad es mejor que nada siempre busca un equilibrio y armonía en el justo medio. Utiliza un tono de vos amigable y conciliador. Los resultados de éste estilo de negociación pueden considerarse aceptables pero nunca como buenos ni excelente.

e) EL COLABORADOR.

Esta persona muestra un alto interés en los resultados de la negociación así como esta interesado en tener una buena relación con su contraparte. Toma la iniciativa desde el principio pero es capaz de seguir a otro líder. Basa sus discusiones en elementos lógicos, racionales y objetivos. Siempre muestra respeto por los demás. Usa un tono de liderazgo, su comunicación facial y verbal son de confianza y seguridad. Regularmente los resultados de la negociación son muy buenos para todos. Ambas partes se sienten ganadoras. Este último estilo es el más completo ya que utiliza situacionalmente diferentes tipos de comportamiento.

“La negociación es una habilidad”

Bibliografía:

ROBINSON, Colin. COMO NEGOCIAR, Guía para hacer transacciones productivas. (Libro).

Estilos de Negociación www.gestiopolis.com

Negociación, Material de Clase, Profesor Carlos Nava

EMPOWERMENT

Estar informado sobre ¿Qué es Empowerment? ayuda al buen funcionamiento de las empresas, ya que muchos errores cometidos a nivel organizacional, son ocasionados por no dar la debida importancia a nuestra forma de pertenecer o dirigir a un equipo.

Muchas veces pensamos que nuestra forma de trabajar es la adecuada, que todas las decisiones que tomamos están bien; sin embargo, hay ocasiones que no ponemos atención a la voz de nuestros colaboradores, siendo que los más probable es que ellos tienen la respuesta correcta a alguna problemática, por estar en contacto directo con el cliente y la operación de la empresa.

Entre las cosas primordiales que aprendemos del Empowerment es:

• A crear un ambiente de confianza,

• Comunicación efectiva con todos los colaboradores.

• Debemos aprender a escuchar.

• Saber quienes conforman la empresa.

• Demostrar confianza a los colaboradores.

• Delegar responsabilidades.

• Otorgar al colaborador, la autoridad y/o libertad para tomar decisiones dentro de la empresa.

Podemos enfrentarnos a obstáculos para llevar acabo Empowerment, por ejemplo:

1.- Disponibilidad nula de los altos mandos al cambio, ya que es difícil para ellos dejar la jerarquización que han venido manejando durante tantos años.

2.- El colaborador que se resiste al cambio.

3.- Falta de información sobre las nuevas formas de trabajar.

4.- Falta de canales de comunicación entre los miembros y colaboradores de un equipo.

Para llevar a cabo el Empowerment como nueva forma de trabajo en un equipo, debes asegurar que los colaboradores sientan que son la pieza más importante dentro de la empresa, que sin ellos la empresa no podría salir adelante ya que ellos son quienes dan realmente la cara al público y los que saben las necesidades del cliente.

• Tú eres su apoyo y respaldo, dando la confianza para que se sientan parte de la empresa y con ello el esfuerzo y dedicación será constante.

• Tú como líder y practicante del Empowerment eres motivador, maestro, oyente de propuestas y sin darte cuenta obtienes la jerarquía del puesto, sin que el puesto te de una falsa jerarquía.

Las principales características de equipos con Empowerment son las siguientes:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información

3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios

4. Son comprometidos, flexibles y creativos.

5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad, las relaciones con los demás y la confianza.

7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

Una empresa que cumpla con todas estas características será una empresa que se desarrolla correctamente y que tiene el éxito ganado.

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS

Se le llama liderazgo al proceso en el que una persona influye en otras para que cumplan una serie de objetivos; un líder dirige la organización de un modo que la hace más coherente, cohesiva y eficiente.

Al llevar a cabo una tarea de líder, debes utilizar los atributos característicos de líderes, ya sean aprendidos o natos; es decir, una persona puede estar al mando en una empresa, pero eso no la convierte necesariamente en líder.

No es lo mismo ser un jefe que un líder.

Un jefe puede lograr que los demás realicen sus tareas por obediencia, dinero o miedo a perder el trabajo, mientras que el líder consigue que sus seguidores lo hagan porque lo desean, porque creen en las convicciones de la empresa y los objetivos del líder. El jefe o jefa que consigue que sus trabajadores lo vean como un líder, está logrando que:

 Se sientan cómodos en su puesto de trabajo.

 Que encuentren satisfacción en su trabajo.

 Que se sientan parte de un equipo.

 Que se sientan miembros, teniendo un lugar importante.

 Que confíen en su líder y su capacidad para dirigirlos correctamente.

Todo grupo necesita estar dirigido por alguien, por ello la dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque aun en la actualidad y con avanzados programas de comunicación organizacional “la gente no sabe vivir sin autoridad” o en un determinado momento, “sin líder”.

Los individuos por lo general cuando no se les motiva, no generan resultados óptimos esto dado por un mal líder o una mala capacitación laboral

Las diferencias importantes están en el deseo y capacidad de lograr cambios y mejorar, así como de imponer innovación como una habilidad primordial. A medida que evolucionan, los grupos empiezan a mostrar ciertas características:

• Estructura

• Jerarquías

• Papeles

• Normas

• Liderazgo

• Cohesión

• Conflicto

Los integrantes de un grupo enfrentan desde una etapa de iniciación (cuando se integran), hasta de duelo (cuando el grupo termina), pero también atraviesan una etapa de tormenta (cuando el grupo está en etapa de definición de reglas y políticas, así como normas y sanciones).

Es importante que todo individuo a nivel organizacional, corresponda a un comportamiento con carácter directivo, desde el personal que está al frente o atrás del cliente, hasta el responsable general. Esto con la finalidad de realizar un trabajo eficiente y con calidad tanto humana como laboral, para ofrecer al cliente interno como externo, el mejor servicio, no importando el giro de la empresa o institución donde se desarrolla el equipo de trabajo y a su vez, lograr los objetivos individuales y grupales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EXITOSA

Vivir o trabajar en un nivel emocionalmente superficial, puede parecer relativamente fácil, pero si no hay una base sólida para apoyarse, acabamos vacíos y perdidos.

La profundidad emocional nos hace descubrir el potencial que define nuestro destino y nos conduce a la realización de nuestro propósito en la vida;

• Conocernos a nosotros mismos

• Conocer nuestras aptitudes y talento

• Conocer nuestros retos

• Saber dónde estamos y a dónde vamos.

No es necesario entender de todo para poder servirse de todo. Muchos de los que triunfan albergan una creencia útil: están convencidos de que no necesitan saberlo todo antes de poder utilizarlo; saben cómo servirse de lo esencial sin necesidad de abrumarse con todos los detalles.

El tiempo es una de esas cosas que nadie puede crear para si mismo. Sin embargo los triunfadores, invariablemente, resultan extremadamente cuidadosos de su tiempo. Van a lo esencial de cualquier situación, sacan lo que necesitan y no se entretienen con lo demás.

Permanecen siempre conscientes de la diferencia entre lo esencial y lo superfluo.

Nada grande en este mundo se ha alcanzado jamás sin pasión; los ejecutivos y lideres saben que la motivación es mas vital que las destrezas intelectuales o técnicas, al fin lo que nos mueve es el corazón y no la cabeza.

Los triunfadores no son necesariamente los que poseen más información o más conocimientos.

Los diez atributos básicos de una personalidad exitosa

Fuera de la honradez y la buena salud, que se dan por supuestas para competir hoy en el mercado laboral, enlistamos a continuación las diez cualidades de la personalidad que hacen posible el buen éxito individual:

1. AMBICIÓN o DESEO. ¿Posee un anhelo de mejoramiento en su persona y trabajo, y se propone objetivos adecuados y diferentes?

2. INICIATIVA o DETERMINACIÓN. ¿Toma las decisiones que lo lleven al objetivo deseado y se determina por sí mismo/a; o sólo espera ser conducido por otros, la rutina, el desarrollo de los acontecimientos, etc.?

3. CONFIANZA EN SÍ MISMO o INTEGRIDAD. ¿Asume responsabilidades, y se siente capaz de llevar a buen término trabajos serios en forma independiente, o con el mínimo de supervisión necesaria? ¿Vive de acuerdo a normas de sinceridad, integridad y buena fe?

4. ENTUSIASMO. ¿Encara usted sus problemas vitales y laborales con alegría, entusiasmo y actitud positiva?

5. INTELIGENCIA. ¿Cultiva sus cualidades mentales básicas como la atención, la concentración, el pensamiento factual y la memoria?

6. PERSEVERANCIA. ¿Toma sus problemas con determinación y constancia, aprovechando las circunstancias y adversidades?

7. ESPIRITU DE COOPERACION Y PODER DE PERSUASION. ¿Es eficazmente persuasivo/a, y es capaz de expresarse con claridad y fuerza, para influir sobre los demás? ¿Sabe trabajar en equipo?

8. ESTABILIDAD EMOCIONAL. ¿Sufre el efecto de emociones negativas, arranques de ira, depresión, impulsividad, etc.?¿Está dispuesto/a a modificar esas emociones?

9. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS. ¿Está capacitado/a y consciente del valor inestimable que representa la actualización y el aprendizaje permanentes?

10. ORIGINALIDAD o CREATIVIDAD. ¿Se ocupa en desarrollar una imaginación creadora y se empeña en desenvolver y perfeccionar su desempeño, aportando la mayor cuota posible de creatividad?

Analice cada uno de estos puntos; conteste individual y sinceramente, emita un resultado autocritico. Una persona puede ser capaz, y tener mucho conocimiento, aptitud y desarrollo intelectual y creativo, pero lo importante es la actitud con que se apliquen todos estos atributos y la capacidad de inteligencia emocional para triunfar en la vida.

Visita:

http://www.inteligencia-emocional.org/beneficios/requisitos.htm

TECNOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN

- IMPACTO DE LAS TIC EN EL MUNDO ACTUAL

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) no son ninguna panacea ni la fórmula mágica, pero han ayudado a mejorar la vida de la mayoría de los seres humanos. Las TIC han ayudado al desarrollo de la libertad de expresión, así como a democratizar los medios para propagar el conocimiento y facilitar su compresión a través del uso de las distintas redes sociales.

Los TIC tienen la característica de ser inmateriales, por ser la materia principal la información, además permiten la interconexión; interactividad; y son instantáneas y tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Como consecuencia las nuevas tecnologías traen el surgimiento de nuevos códigos y lenguajes entre los usuarios.

La llegada de Internet y principalmente del Web como medios de comunicación de las masas, el éxito de los blogs, wikis o de tecnologías Peer-to-peer confiere a los TIC una dimensión social, siendo considerada el Internet por varios internautas como una tecnología de relación.

- EVOLUCIÓN DE LA WEB

La Web de 1.0 era sólo de lectura, la Internet era un medio de comunicación, en Internet habían 250,000 sitios visitados aproximadamente por 45,000 usuarios y éstos sólo tenían acceso a la lectura de las publicaciones y había que esperar hasta que salieran nuevas publicaciones, había poca gente que generaba contenido, los usuarios conectándose a la red obtenían información generada sólo por editores o Web master y comercio electrónico.

La Web de 2.0 cambio la ideología ya que permite la lectura y escritura a más de un billón de usuarios en 80,000,000 sitios, administrados por inteligencia colectiva, permite el intercambio de conocimientos ya que los usuarios no sólo leen sino también publican, además participan, organizan redes sociales y wikis, se da la colaboración y compartir, se conceptualiza a la Web como la plataforma.

La Web 3.0 busca construir una Web con sentido semántico que sirva para interpretar, conectar y que los usuarios tengan acceso a datos e información en la medida de sus necesidades e intereses de cada usuario. Está Web nos permitirá tener mayor segmentación y personalización y tratará de combinar con sentido semántico, inteligencia artificial y colectiva, así como la gestión del conocimiento.

- BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA EN LA COMUNICACIÓN

Internet está alcanzando mayores niveles de democratización e ingresa paulatinamente a la vida doméstica como un instrumento fundamental que afecta positivamente a los estudios, trabajo y comunicación, siendo así parte de la cultura cotidiana.

Las transformaciones que la sociedad vive en la última década, están penetrando, modificando el tejido y las bases de nuestra sociedad desarrollada. A estos cambios radicales contribuyen las tecnologías avanzadas de la información y la comunicación, particularmente el Internet, ya que afecta todos los ámbitos de desarrollo y progreso social

Los cambios se apoyan en un aumento cuantitativo de la información disponible por el avance de las nuevas tecnologías y en la inmediatez con que la información llega a los destinatarios, estimamos que están directamente relacionados con las modificaciones culturales, es decir, cambios en la forma de comunicarnos, de trabajar, de divertirnos y de aprender.

Las sociedades se enfrentan al dilema de que sus sistemas de educación se diseñaron para satisfacer las necesidades de sociedades agrícolas e industriales, no de sociedad de información. Los sistemas educativos están preparando a las personas para el pasado, para las ideas, actitudes y valores de una forma de vida que se está desvaneciendo y para el trabajo en áreas donde la demanda de mano de obra es cada vez menor.

Las tecnologías de comunicación digitales (Internet) representan un reto para la Educación Superior, puesto que permite renovar sustantivamente los procesos formativos en múltiples formas y alterar las formas de comunicación entre docentes y alumnado, así como en los procesos de enseñanza y aprendizaje .

- INFORMACIÓ VS CONOCIMIENTO EN LA EDUCACIÓN

El uso indiscriminado de los medios utilizados en la enseñanza, así como la información que estos brindan, atenta contra la calidad del conocimiento. Es importarte enseñar a los estudiantes a manejar, analizar, criticar, verificar y transformar la información a la que tengan acceso en un conocimiento útil. La clase como célula fundamental del proceso docente educativo, debe ser el eslabón central y el principal vinculo entre la información y el conocimiento. La selección de recursos tecnológicos por parte del profesorado, deben de ajustarse a los criterios fijados por el plan de estudio, tomando en cuenta el nivel y las características del estudiantado y revisando los contenidos, que pueden ayudar al estudiante para la obtención del conocimiento a través del uso de los medios. La escuela debe lograr que los estudiantes adquieran la capacidad para relacionar eventos comunes de carácter global o local con lo aprendido en clase o con el conocimiento que pueda obtener de las diferentes fuentes de información.

-CONCLUSIÓN:

Es indudable, que las nuevas tecnologías están haciendo fluir la información a gran velocidad y trascendiendo fronteras, sin embargo, el beneficio de toda esta información, dependerá de la capacidad de quienes utilizan estos recursos, para convertirla en conocimiento útil para ellos mismos y para la humanidad.

¿Qué es Programación Neurolingüística?

¿Qué es Programación Neurolingüística?

La PNL es un conjunto de modelos y técnicas que ofrecen un amplio rango de vías para la comunicación intra interpersonal con el propósito de influir de manera exitosa en las personas de nuestro entorno personal y laboral. Igualmente proporciona medios para transformar los pensamientos, conductas y sentimientos, de tal manera que nos permite actuar de forma positiva y tener más confianza y seguridad.

• PROGRAMACIÓN: Es todo lo que HACEMOS

• NEURO: Del griego “neurón “que quiere decir nervio; Trata todo lo que Pensamos, es decir, de nuestros pensamientos, nuero significa “lo que pasa dentro de nuestra cabeza”.

• LINGÜÍSTICA: Del latín “Lingua” que quiere decir Lenguaje; Trata todo lo que Decimos, tanto de forma verbal como no verbal.

Características de P.N.L:

La programación Neurolingüística se basa en el hecho de que el ser humano no opera directamente sobre el mundo real en que vive, sino que lo hace a través de representaciones mentales del mismo, ( mapa personal) que determinan la forma en que cada individuo percibe el mundo. Como cada persona es diferente los mapas también lo son.

La PNL es un medio de autoconocimiento y evolución personal. Describe como la mente trabaja y se estructura, de manera que las personas piensan, aprenden, se motivan, interactúan, se comunican, evolucionan y cambian. Proporciona herramientas y habilidades para el desarrollo en comunicación y reprogramación de actitudes, promueve la flexibilidad del comportamiento, la creatividad, comunicación, el pensamiento trascendental y una comprensión de los procesos mentales, tanto para el desarrollo individual como para la optimización de cada grupo humano.

Las personas tendemos a utilizar una parte determinada del sistema neurológico más que otras. A algunos les resulta fácil evocar imágenes visuales mentales, a otros les resulta más natural evocar representaciones sonoras. Hay casos en que el sentido emocional está más desarrollado que los otros sentidos y la memoria se realizará con las emociones asociadas a la situación.

La PNL parte de que todas las personas tenemos tres sistemas representacionales y unos se desarrollan más que otros. En base a ello hay tres tipos de personas:

Las visuales: Son las personas que necesitan ver y ser observadas. Este tipo de personas son rápidas e inclusive hasta pueden omitir palabras por la rapidez de su pensar. Generalmente su volumen de la voz es más alto, su pensamiento es mayor con imágenes.

Auditivas: Son personas que suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor, sino que dan preferencia al campo auditivo. Piensan una cosa por vez o el pensamiento va paralelo a lo que escuchan o hablan.

Kinestésicas: Para estas personas es muy importante el aspecto afectivo y las emociones. Incitan a un contacto más personal y más íntimo, sea por medio de un contacto físico, sea por medio de una actitud suave.

Ya que todo se basa en lo que pensamos y sentimos esto se genera en nuestro cerebro y nos ayuda a percibir mas allá de lo que tenemos y a producir cambios a corto plazo, ya que existen conductas en nosotros no deseadas y que quisiéramos cambiar, pero parece que no tenemos control sobre ellas, como desordenes alimenticios dejar de fumar , miedos, fobias, problemas en el aprendizaje, y estos cambios no se darán por medio de una barita mágica sino por medio de varios factores que se necesitan para lograr la excelencia y sí podemos hacerlo mediante la programación neurolingüística, donde nos permitiremos dirigir a nuestro cerebro de manera optima para lograr los resultados deseados.

“Lo que das recibes, lo que piensas lo atraes, lo que rechazas lo atraes, ya que somos energía.”

Tu pasado te tiene que servir de trampolín, no de sofá, lo que realmente nos hace libres es esa capacidad de poder tomar decisiones.

Beneficios de P.N.L.

• Conseguir una comunicación más efectiva con tu pareja, con tus hijos, en el trabajo o con tus amigos.

• Comprender cómo funciona tu mente y cómo hacer que tu mente sea más efectiva, consiguiendo un control sobre lo que sientes y sobre lo que haces.

• Diseñar tu vida, sabiendo qué quieres conseguir en cada área y dándote las herramientas para que te acerques a tus objetivos.

• Establecer "sintonía", una de las llaves de la comunicación efectiva.

• Establecer buenas relaciones con tu pasado, eliminando todo aquello que ya no te sirve en el presente.

• Ser más efectivo en todas las áreas de tu vida, modelándote a ti mismo o a otros en aquellas estrategias que te llevan al éxito.

• Aplicar la PLN en tu vida te ayuda a dejar malos hábitos o vicios, e incluso a curar algunas enfermedades.

P.N.L. es una manera muy efectiva de cambiar tu comportamiento

y el de los demás…

BIBLIOGRAFIA

Foros PNL

El software del cerebro

Material estudio UVL

Presentación Facilitadora Yolanda Gracida

Como Impacta la PNL en el entorno laboral

PNL concibe al ser humano como alguien que programa desde la infancia su forma de pensar, sentir y comportarse, pero ¿cómo impacta esta programación en el ambiente laboral?

A continuación comparto una experiencia que viví al impartir un curso de PNL en el entorno laboral con un grupo de colaboradores/as que realizan la Operación en un centro de distribución.

Al iniciar los colaboradores/as me vieron con un tanto de extrañeza preguntándose ¿Por qué estaba Yo en la sala donde se les había citado? ¿Dónde esta Recursos Humanos? ¿Nuestro Supervisor nos dará el Curso? Entonces para empezar a interactuar con ellos comencé con un ejercicio en el cual cada uno de ellos mencionara las expectativas que tenían ante el curso; y entre tantas expectativas la que más llamó mi atención fue la siguiente: “esperamos que no sea un curso más”.

El curso fue muy dinámico y permitió la integración del personal al realizar la técnica “Conociendo más de Mi” los colaboradores/as iban descubriendo que realmente no conocen a las personas con las que pasan la mayor parte del día e inclusive que algunos no se conocen a ellos mismos. Por eso al establecer conscientemente el contacto físico y visual comienza la apertura de un vínculo de confianza y permite seguir desarrollando el curso de una manera participativa en un ambiente integrativo y colaborativo.

La retroalimentación es una parte muy importante dentro del curso ya que permite a los colaboradores/as expresar su vivencia de cada uno de los ejercicios, pues como sabemos cada colaborador/a tiene una historia de vida diferente por medio de la cual sus canales de percepción se abrirán para trabajar cada uno de los ejercicios, gracias a esto dentro del curso pudieron vivenciar que todos son diferentes y que en cuanto ellos piensan de una manera hay quienes coincidirán y quienes tendrán puntos de vista totalmente diferente; y esto lo pude comprobar cuando uno de los colaboradores en la retroalimentación del ejercicio “Creencias” mencionó: “Yo aprendí que no hay que etiquetar a las personas, pues todos somos diferentes y antes de etiquetar es mejor conocer” .

Por lo cual reafirmo que con la aplicación de estrategias de la PNL los colaboradores/as comienzan a identificar sus canales de comunicación, y así mismo se dan cuenta de que existen creencias que pueden ser limitativas e imposibilitar sus objetivos, que al abrir nuevos canales tanto de comunicación como de percepción pueden lograr llegar a sus objetivos liberándose de creencias que no le pertenecen y que ha crecido con ellas a lo largo de su vida, pero que no por eso son determinantes y que solo bastara querer modificar la situación para poder ver un camino diferente hacia el objetivo planteándose hacia donde quiere llegar, como lo hará y ser constantes con ese cambio para obtener resultados contundentes.

Por último quiero hacer mención que para mi fue muy importante ser el facilitador de este curso ya que con esto pude interactuar de una manera diferente con los colaboradores/as y no ser para ellos solo una figura jerárquica sino permitirme desenvolver desde un lado humano el cual ellos desconocen. A partir de este curso la visión de ellos hacia mi es totalmente diferente (así como la mía hacia ellos), permitiéndome entender que el desarrollo laboral no es solo ver a las personas como un factor humano sino mas bien darles calidad humana y sentido de pertenencia; Mejorando con esto la productividad tanto en el trabajo como en la satisfacción de los colaboradores/as en su entorno laboral.

Comunicación Asertiva

Introducción

La comunicación asertiva forma parte del trabajo directo de cualquier COLABORADOR en cualquier organización. En un estudio desarrollado por la Sociedad Mundial del Futuro que medía las habilidades imprescindibles de un ejecutivo del siglo XXl, la capacidad de comunicación oral y escrita estaba en la habilidad requerida número 1.

Ha dejado de ser una opción, el saber comunicarse ó no, es fundamental que los ejecutivos sepan vender y presentar sus ideas, tanto a sus jefes como a los clientes, así como comunicarse eficazmente con sus colaboradores y subordinados.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Es la expresión directa, honesta, adecuada y oportuna de tus ideas, sentimientos, necesidades o derechos. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes con los siguientes ingredientes:

- Honestidad
- Respeto
- Claridad

Características básicas de la persona asertiva:

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los demás. (Es empático).

• Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea ésta extraña o conocida y su comunicación se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada.

• En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a sí misma, tal como es.

• Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que éstos sucedan por arte de magia. Es más proactivo que activo.

• Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.

• Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represión y por el otro la expresión agresiva y destructiva.

Estilos de Comunicación

- Pasivo: Evita el conflicto, gana la aprobación de otros, gana menos responsabilidad.

- Agresivo: Busca que lo quieran, se protege así mismo, sobrevive en un ambiente de competencia y son exitoso a corto plazo.

- Pasivo-Agresivo: Busca desahogarse, manipular a otros, evita el conflicto, ganar aprobación.

- Asertivo: Busca sentirse bien consigo mismo, sus relaciones son satisfactorias, menos ansiedad, temor y vivir plenamente.


Conclusión

Concluimos que la característica del nuevo Líder dentro de estructura interna de las Organizaciones, al aplicar una comunicación asertiva, puede lograr que su personal se mantenga motivado y realice el trabajo en equipo. La interrelación entre el empleado y el empleador va a depender de la habilidad asertiva de los líderes para lograr un clima de paz y armonía, compromiso e identificación con la empresa.


Bibliografía Ocampo, Noel. Método de Comunicación Asertiva, Editorial Trillas-Eduforma.

Liderazgo: Un reto real.

El liderazgo es el arte de influir…


Con el firme propósito de expresar lo aprendido durante 14 meses, los
alumnos de la sexta generación de la maestría de Comunicación y liderazgo de
la UVL, crean este blog para transmitir sus experiencias y reflexiones sobre
diversos tópicos revisados.

Cada tema nos llevó a descubrir algo nuevo en nuestro interior, esto nos
hizo crecer y confiar en que todos podemos aportar algo que nos haga
reflexionar sobre quiénes somos, por qué estamos aquí y cuál es el objetivo
de un liderazgo activo.

Este blog es el resultado de un trabajo colaborativo, a través del cual,
queremos compartir tips y sugerencias de cómo transformarse en un verdadero
líder capaz de formular estrategias para satisfacer las necesidades
esenciales de talento de su organización, tanto presentes como futuras.


Lo importante es que es el resultado de un trabajo (pasado) y qué comparten:
formulas para elevar el talento y ser mejores líderes

“Quien no vive para servir, no sirve para vivir “
*Madre Teresa de Calcuta*

Comportamiento organizacional

Actualmente, las empresas enfocadas a seguir creciendo, en busca de posicionarse en los mercados y ser líderes, están autoevaluándose, trabajando por exaltar sus fortalezas, eliminando debilidades y buscando la mejora continua, dentro de todo este proceso existe un punto importante: El Comportamiento Organizacional, quienes somos, que queremos, con quién contamos, a quien sigue la gente y por qué, quienes forman mi equipo de trabajo pero sobre todo ¿estoy cubriendo sus necesidades?

El módulo de Comportamiento Organizacional me ha ayudado a conocer como se integra una organización, a buscar los puntos clave de la misma, a ver sus fortalezas y analizar correctamente sus puntos de mejora, he conocido cuán importante es el comportamiento personal dentro de la misma y que puedo hacer para mejorar y brindar apoyo a mi tienda, a mi empresa y sobre todo a mi gente, siendo estos últimos los más importantes pues entre mejor clima organizacional tenga, me sentiré satisfecho de hacer algo por el bienestar de los demás, aún así no debo dejar atrás los principios, reglas, políticas y procedimientos que dan estructura a la organización.

Durante el desarrollo del curso realicé diversas intervenciones, escuché varios puntos de vista que aún no estando de acuerdo me sirvieron para ver el lado positivo de cada uno de ellos, de tomar lo mejor o de comprender diversas situaciones, sé que debo mejorar sobre todo en el análisis de la información, en seguir trabajando por el desarrollo de mi personal y el mío propio. Contar con el apoyo de personas con experiencia como el caso de la maestra nos ayuda a vencer la timidez y buscar siempre más, arriesgarme a preguntar no me debilita, me fortalece.

Debido a los tiempos que son muy cortos es casi imposible profundizar en los temas cono yo quisiera, pero esta limitante aparente me invita a seguir investigando, a ser más proactivo, a buscar siempre más respuestas, Comportamiento Organizacional (CO) me ayuda a ver el por qué de las cosas, de donde nacen, cual es su historia y quienes han ayudado a que sea una materia con actualización infinita, siempre desarrollándose y adecuándose a las diversas épocas, el CO no es algo que se quede estable, debe estar en constante movimiento para que todos podamos avanzar, a mejorar, en efecto, esto es algo que debo buscar, ¿cómo puedo hacer mejor las cosas?

Sé que el comportamiento organizacional es la base de las organizaciones para poder llegar a la cima, un nuevo reto para mí será el saber liderar correctamente y buscar las respuestas a las preguntas que personalmente me hago, trabajar para poder satisfacer las necesidades de mi equipo, “hacer gente”, saber que puedo subir y que detrás de mí siempre habrá alguien que me sustituya.

Comportamiento, comunicación, trabajo, esfuerzo, investigación, liderazgo son palabras que encierran diversos significados, pero todos coinciden en ser mejor, en alcanzar la realización personal que fomenta también el desarrollo profesional, la motivación propia ayuda también a la realización de las organizaciones pues de nada sirve tener lo material si no existe el capital humano. No podemos estar siempre estáticos porque dentro de cada uno de nosotros está un talento que debemos explotar para sacar siempre el mejor de los provechos mismos que al final del día nos recompensarán.

“La Psicología Social y los Grupos de Trabajo”

Concepto:

          Es una rama del conocimiento a una especialización intelectual, que por dedicarse a la conducta humana y las relaciones sociales se le sitúa en las ciencias psicosociales reuniendo 3 características:

• Efectúa investigaciones teórico – prácticas
• Estudia la interdependencia de individuos y grupos descubriendo principios generales.
• Se relaciona con la sociología, psicología, antropología, política y economía. 

Fundamentos de las dinámicas de los Grupos:

• Ideología política, por tratar las formas en que debiera organizarse y manejarse un grupo.
• Técnicas para mejorar las habilidades en las relaciones humanas y en el manejo de conferencias y comités.
• Campo de investigaciones dedicado a obtener conocimientos sobre la naturaleza de los grupos, las leyes de su desarrollo y sus interrelaciones con los individuos y otros grupos. 

Categorías                                                                

     

                  

Motivación

Temas relacionados :

1. Coaching

 

2. Perfil Ideal de Gerente

 

3. Juntas de Trabajo

 

BIBLIOGRAFÍA

 

Psicología del trabajo en la organización, Velázquez Mastretta, Gustavo. Psicología Social, Tomo II, Dr. Gunter, S. Boroschek. Grupos, teoría y experiencia. Trillas, México, 1997, W. Napier.


Video: Equipos de Trabajo

EL Perfil Ideal de un Gerente de Liverpool

          Liverpool siendo la empresa líder en el ramo de tiendas departamentales a nivel nacional no puede darse el lujo de albergar en sus áreas de trabajo a personal que no cumpla con el perfil del líder ideal, del gerente perfecto, por lo que constantemente está capacitando a su personal para que alcance el crecimiento y logre la madurez que se requiere.

No es fácil detectar a los buenos líderes, a los gerentes que van a estar al frente de la organización y que tomaran las decisiones importantes. Se pueden tener buenos vendedores, pero eso no significa que sean líderes, o lo que es lo mismo se puede perder a un buen vendedor y ganar a un mal dirigente.

El Perfil Primario o Basico: Este se refiere a lo que básicamente se le pediría o evaluaría a un candidato para cubrir un puesto de este estilo. Estos serian:

• Rango de edad, presentación personal, buen dialecto, etc.
• Habilidad y facilidad para vender
• Facilidad para relacionarse
• Experiencia en manejo y trato con personal
• Experiencia en atención a clientes
• Hábil para negociar
• Amplia experiencia similar en otras empresas
• Recuento de sus logros
• Experiencia en el manejo de situaciones conflictivas

El Perfil Secundario o Descriptivo: Este nos define al gerente en su esencia y su personalidad lo que para Liverpool lo hace ser natural.

•  Motivación para dirigir.
•  Inteligencia.
•  Capacidad de comunicación.
•  Dotes de psicología.
•  Capacidad de escucha.
•  Dotes de mando.
•  Espíritu de lucha
•  Fortaleza mental y física.
•  Capacidad de liderazgo.

Hoy en día surgen los gerentes jóvenes, emprendedores y proactivos capaces de gestionar los cambios constantes de la época. Por lo cual se comienza a observar cuál es la “actitud” del gerente frente a diversas situaciones, ya sea para conducir, negociar, influir sobre los demás y todas aquellas que lo muestren como un Líder Natural y no como un "jefe” que se escuda en su puesto para ser líder.

BIBLIOGRAFIA

Gil Villegas Francisco, " Liderazgo ", Ed. Instituto de Capacitación Política, México D.F., 1990.

Carl Jung, " Diportable Jung " , De Campbell, New York, 1992, pg 60.

Establecimientos De Acuerdos En Juntas De Trabajo

Objetivo

• Debe establecerse de manera clara, específica y por escrito el propósito de la reunión; definir las expectativas y objetivos, ya que cualquier reunión que se desarrolle sin tener claro lo antes dicho, lo más seguro es que resulte desordenada, vaga y frustrante.

Planificación de juntas de Trabajo

• Es importante comentar con algunos involucrados o con otros colegas, el nombre de la reunión y su propósito, a manera de obtener diversos puntos de vista o le realicen críticas, siempre que el tiempo y las reservas del caso lo permitan.

Principales Tareas En Una Junta

BIBLIOGRAFÍA

Aprendizaje Cooperativo, Metodología Didáctica, Gómez Gutiérrez Juan Luis, 1° edición, ARLEP 2007. Madrid España.

Coaching

¿Que es el Coaching?

• Significa aconsejar, guiar, enseñar y confrontar.
• Son conversaciones en las que se intentan resolver problemas y mejorar el desempeño, uno a uno gerente (jefe) con colaborador.
• A este proceso se le llama coaching.

El proceso del Coaching

• Identificar objetivos
• Promover el descubrimiento
• Establecer parámetros
• Dar autoridad y poder
• Recapitular

¿En qué consiste el coaching?

• En apoyar a los demás para que alcancen sus metas y objetivos personales y organizacionales.
• Consiste en escuchar, compartir, impulsar, aprobar, habilitar y sugerir.
• Es la forma más práctica en la cual se asegura el compromiso del empleado.

 ¿Dónde se aplica el coaching?

• Se puede aplicar a un número importante de problemáticas de tipo personal, técnicas o de desarrollo.

Taller de Coaching Empresarial

Para identificar el nivel de objetividad del colaborador se sugiere, aplicar la siguiente entrevista.

1. ¿Cuál ha sido el mayor cambio que has tenido en tu vida, laboral y en lo personal?

2. ¿Si me contrataras como COACH, en que deseas primero empezar?

3. Que te haría dudar para empezar, a que yo sea tu COACH?

4. ¿Cómo defines el éxito en esta etapa de tu vida?

5. ¿Cuáles son las tres oportunidades de cambio en tu vida en este momento?

BIBLIOGRAFIA.

Coaching, Viviane Launer,Edicion 2,Editorial Grupo Anaya Comercial 2009. Taller de Coaching Empresarial de Zakie Smeke 2009

Modelos De Administración Directiva

“Aprovechar La Precensia Del Cliente Para Vender”

Introducción:

En el negocio de las Tiendas Departamentales la competitividad y mejora continua en la calidad en el servicio son constantes. La globalización, la crisis actual mundia y el conocimiento del mercado por parte de los clientes que desean obtener MÁS POR MENOS dinero, provocan la búsqueda de nuevas fórmulas para el logro de los objetivos.

Por lo anterior, presento el siguiente Proyecto con la intención de modificar el Modelo de Productividad de Liverpool, con la finalidad de cubrir esta área de oportunidad que se presenta a diario en piso de venta, manifestado por nuestros clientes en constante inconformidad por la Recepción De Pagos a Cuenta De Crédito Departamental.

Estrategia Operativa:

Incluir en el Modelo de Productividad un nuevo Objetivo de calificación relacionado a una Práctica de Servicio que todos los días se lleva a cabo en los almacenes misma que el personal de ventas se predispone para un servicio deficiente afectando la imagen de la Empresa y por otro lado, concienciar al vendedor sobre la importancia de la RECEPCION DE PAGOS.

MATRIZ FODA: ¿Qué tenemos? ¿En dónde estamos?

Conclusiones:

El propósito de este proyecto está enfocado a darle más valor a la Práctica de servicio de Pagos de Crédito, considerando los antecedentes descritos es necesario que nuestros asesores de venta trabajen bajo convicción incentivada y no bajo presión no cuantificada. El actual Modelo de Productividad considera la asistencia y puntualidad misma que se ve afectada por el tráfico y distancias de residencia. Propongo calificar únicamente lo que integra la operación en piso de ventas y el concepto de Pagos de Crédito no ha sido considerado. Capacitar y hacer conciencia a nuestro personal sobre este punto, puede incrementar el servicio, aspecto fundamental en las tiendas departamentales.

Las premisas de la Matriz de Foda nos muestran varias estrategias donde nos ubica ¿Dónde estamos y Que tenemos? La evidencia demuestra que existe un Área de Oportunidad que podemos probar, mejorando así nuestra calidad.


BIBLIOGRAFIA

Procedimientos Internos de Liverpool. 2009 Modelos de Productividad y Servicio.

Proyecto Modelos de Admón. Directiva. Registrado en Iniciativas de proyectos 2009 en Liverpool.

DESIGUALDAD DE GÉNERO

La discriminación de género es un hecho visible en toda nuestra sociedad, este fenómeno no atiende a fronteras ni a espacios temporales. Es un hecho que ha ido disminuyendo con el paso del tiempo, aunque hoy en día sigue siendo visible en algunos sectores de manera más o menos acusada.

Aunque sigue habiendo desigualdad en todo el mundo, el grado de ésta ha disminuido en algunos países.

El trabajo para el mercado es la principal vía por la cual las personas pueden obtener recursos y con ello autonomía económica. Esta condición es la que determina en buena medida su estatus socioeconómico y su grado de independencia, libertad y autonomía. Desde el enfoque de género, la participación económica y el trabajo remunerado no pueden analizarse sin su contraparte complementaria: el trabajo doméstico o el trabajo reproductivo, que es no remunerado. La contribución económica de las mujeres a las sociedades a través del trabajo remunerado y del no remunerado, pone en relieve la necesidad de aplicar medidas orientadas a crear condiciones de mayor igualdad entre mujeres y hombres

Estos patrones, sin embargo, han evolucionado de forma acelerada en los últimos 30 años: hoy día los hombres no son los únicos que se encargan de la manutención de los hogares, pues cada vez más mujeres participan también en las actividades económicas, a la vez que atienden las actividades domésticas de sus hogares. No obstante, el tiempo que ambos dedican a las actividades domésticas y extra domésticas difiere de manera considerable. Si bien las sociedades han sido testigos del incremento sustantivo de la participación económica de las mujeres, no han atestiguado los mismos cambios en la participación de los hombres en el trabajo doméstico.

Las diferencias entre mujeres y hombres respecto a las tareas que desempeñan para el mercado laboral y las de tipo doméstico, determinan algunas de las desigualdades de género más importantes. Es precisamente el mayor tiempo que dedican las mujeres al trabajo doméstico lo que restringe su inserción laboral y su participación en otros ámbitos, como el de la política, situándolas en condiciones de desventaja con respecto a los hombres y limitando su autonomía económica.

En la actualidad, 10.4% de las mujeres que trabajan lo hacen sin recibir pago alguno por su trabajo, en comparación con sólo 5% de los hombres en esta situación. Usualmente las trabajadoras no remuneradas desempeñan su trabajo en negocios que son propiedad del hogar.

La participación laboral de trabajadores no remunerados crece comúnmente en periodos de crisis. En México, entre 1993 y 1996 la participación masculina en el trabajo no remunerado aumentó 6.1 puntos porcentuales, y entre las mujeres 7.8 puntos. Actualmente, si bien la proporción de este tipo de trabajadores en relación con el total ha disminuido, aún no se han recuperado los niveles previos a la crisis, lo que nos lleva a suponer que como parte de las estrategias de sobrevivencia de los hogares, una buena proporción de mujeres se ha incorporado al trabajo para el mercado sin recibir remuneración.

La proporción más grande de trabajadoras no remuneradas está en el comercio y restaurantes, con 56%.

Las ramas con mayores niveles de desigualdad de género son la industria, los servicios personales, el comercio y restaurantes, los servicios productivos y los servicios sociales.

Conclusiones

Muchas de las desigualdades que prevalecen entre mujeres y hombres se asocian a la histórica división del trabajo para el mercado y el trabajo doméstico o para la reproducción material de los hogares. La autonomía económica da la pauta a otros tipos de autonomía y facultamiento para la toma de decisiones, tales como el libre ejercicio de la ciudadanía, la participación política y el pleno acceso al goce de los derechos humanos.

Las tendencias en la participación laboral femenina muestran un crecimiento sostenido y significativo durante los últimos 30 años. No obstante, la reorganización de los hogares y las políticas de conciliación no han evolucionado en la misma medida. Países con niveles de desarrollo humano y social mayores al de México, y con economías de tamaño similar a la nuestra, han instrumentado mecanismos de soporte y conciliación para dar respuesta a las necesidades cada vez más apremiantes de las mujeres y con ello contribuir a su desarrollo y al de sus familias.

BIBLIOGRAFÍA

Instituto Nacional de las Mujeres (2003), Perfil de mujeres y hombres en México, Dirección

General de Evaluación y Desarrollo Estadístico

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática e Instituto Nacional de las Mujeres,

(2008); Mujeres y Hombres en México 2008

ÉTICA Y TRABAJO

Como época del renacimiento, en la actualidad la persona humana ha sido el tema central a desarrollar por autores, libros y corrientes. Hoy sabemos que el hombre no puede estar subordinado al progreso, globalización y desarrollos técnicos, por ello diversas corrientes se preocupan por el desarrollo del hombre en sus diversos ámbitos centrándose en la dignidad que goza por el simple hecho de ser persona.

Bien y Mal: Opuestos que el hombre ha filosofado desde que ha tenido conciencia de su existencia. El hombre vive bajo la disyuntiva de elección entre el bien y mal y es precisamente la Ética como ciencia social la que le ayuda a educar su voluntad, al descubrir su verdadero querer (desconocido por él), mediante la libertad (para elegir entre ambos), misma que le permite decidir y alcanzar una mejor relación con nosotros mismos y semejantes.

El hombre necesita de la Ética para un adecuado desarrollo en su trabajo, Juan Pablo II en su Encíclica “Laborem Excercens” menciona que el “«trabajo» es todo tipo de acción realizada por el hombre independientemente de sus características o circunstancias; significa toda actividad humana que se puede o se debe reconocer como trabajo entre las múltiples actividades de las que el hombre es capaz y a las que está predispuesto por la naturaleza misma en virtud de su humanidad”.

El trabajo es una actividad que expone al hombre a la convivencia diaria con seres de su misma especie. Sin embargo, varias relaciones de trabajo se ven demeritadas al dejarse de lado que las personas con las que se tiene contacto en el trabajo son personas y sujetos de un trato digno. ¿Porqué el hombre se empeña en denigrar el trabajo y enfermar los ambientes de trabajo? El hombre se vuelve perverso al negar su virtud (filosofar) sobre la dignidad de las personas.

La Ética responsabiliza al hombre de sus actos y actitudes frente a los demás, por ello la importancia de la misma en los centros del trabajo.

Hoy las empresas se preocupan por el capital humano y por la creación de ambientes laborales satisfactorios que permitan un adecuado desarrollo del personal; la felicidad laboral y clima de trabajo satisfactorios no solo recaen sobre la empresa, es un problema que vincula a la misma con la vida individual de sus colaboradores, siendo la Ética un camino que ayude a ambos a lograr este objetivo.

BIBLIOGRAFIA

AGUILAR Carlos, Postulados Universales, Tesis de Maestrías, 2006.

LLANO Carlos, Viaje al Centro del Hombre, Editorial Ediciones Rus, México, 2007.

MELÉ CARNÉ Domenec, Ética en el Gobierno de la Empresa, Editorial Uunsa, España. 2006.

Juan Pablo II en su Encíclica “Laborem Excercens”.

Los Avances Tecnológicos

La tecnología es un avance "son pasos hacia adelante" innovar va de la mano con la tecnologia, la gran diferencia consiste en como utilizamos estas herramientas, en otras palabras.. que nos hace avanzar y que nos distrae del avance.

Avances Tecnologicos 2010

En Estados Unidos se va a empezar a comercializar focos que podrán durar 23 años a un costo de entre 40 y 50 dolares.

Estos focos tendrás una vida de 25mil horas al contrario de las mil horas de los focos comunes y corrientes.

En caso de que se use por tres horas diarias, podrá durar 23 años. Si se usa por cuatro horas diarias, durará 17 años.

El foco usa como base la tecnología LED y consume 9 watts y produce la misma cantidad de luz que las bombillas comunes de 40 watts.