NEGOCIACION

PROPOSITO

La negociación se ha convertido en una habilidad para llevar con éxito nuestros proyectos, es un soporte profesional e inteligente que distingue a los líderes de hoy.


ESTILOS DE NEGOCIACION.

En función del dominio que tenga una persona de sí mismo y del tipo de educación de ha recibido, así como del ambiente y el tipo de contrincantes a que se enfrente, las personas pueden adoptar diferentes estilos de negociación para obtener éxito.

a) EL IMPOSITIVO.

Este estilo se presenta cuando el individuo busca a toda costa alcanzar los resultados y objetivos que se ha marcado en la negociación y busca hacerlo en el menor tiempo posible, no le interesa relacionarse con lo demás. Considera a la negociación una contienda. Busca dar el primer golpe va directo al grano. Nunca se da por vencido insiste hasta alcanzar la victoria. Cuando las cosas no salen bien se torna impaciente e inflexible. Utiliza una voz fuerte y de tono autoritario. Por lo tanto sus resultado son de corto plazo ya que en el futuro sus contrincantes no querrán negociar nada con el. Por lo tanto el estilo impositivo solo se justificara en los casos que el negociador no tiene ningún tipo de relación con sus adversarios y no piensa volver a negociar con ellos.

b) EL ADAPTABLE

Muestra interés por preservar una relación amigable sacrifica sus resultados por una buena negociación. Utiliza su buen humor para tener un buen ambiente. Nunca presiona para ganar posiciones. Casi nuca sube el tono de su voz, mantiene un tono suave y amistoso. Obtiene resultados altamente mediocres. Adoptar este estilo solo se justificara como estrategia para que la contraparte se confíe y llegue a sentirse triunfadora y en la segunda negociaron se logren revertir los resultados.

c) EL RESIGNADO

Este estilo se da cuando el negociador no le interesa los resultados o por que no le queda de otra. Su conducta es totalmente indiferente e interviene para seguirles la corriente a los demás. Su lenguaje verbal y corporal representa la indiferencia. Los resultados son casi siempre pobres o nulos. Este estilo no se justifica en ningún caso.

d) EL MEDIADOR

Presenta un interés moderado. Toma la iniciativa de forma intermitente. Piensa que la mitad es mejor que nada siempre busca un equilibrio y armonía en el justo medio. Utiliza un tono de vos amigable y conciliador. Los resultados de éste estilo de negociación pueden considerarse aceptables pero nunca como buenos ni excelente.

e) EL COLABORADOR.

Esta persona muestra un alto interés en los resultados de la negociación así como esta interesado en tener una buena relación con su contraparte. Toma la iniciativa desde el principio pero es capaz de seguir a otro líder. Basa sus discusiones en elementos lógicos, racionales y objetivos. Siempre muestra respeto por los demás. Usa un tono de liderazgo, su comunicación facial y verbal son de confianza y seguridad. Regularmente los resultados de la negociación son muy buenos para todos. Ambas partes se sienten ganadoras. Este último estilo es el más completo ya que utiliza situacionalmente diferentes tipos de comportamiento.

“La negociación es una habilidad”

Bibliografía:

ROBINSON, Colin. COMO NEGOCIAR, Guía para hacer transacciones productivas. (Libro).

Estilos de Negociación www.gestiopolis.com

Negociación, Material de Clase, Profesor Carlos Nava

EMPOWERMENT

Estar informado sobre ¿Qué es Empowerment? ayuda al buen funcionamiento de las empresas, ya que muchos errores cometidos a nivel organizacional, son ocasionados por no dar la debida importancia a nuestra forma de pertenecer o dirigir a un equipo.

Muchas veces pensamos que nuestra forma de trabajar es la adecuada, que todas las decisiones que tomamos están bien; sin embargo, hay ocasiones que no ponemos atención a la voz de nuestros colaboradores, siendo que los más probable es que ellos tienen la respuesta correcta a alguna problemática, por estar en contacto directo con el cliente y la operación de la empresa.

Entre las cosas primordiales que aprendemos del Empowerment es:

• A crear un ambiente de confianza,

• Comunicación efectiva con todos los colaboradores.

• Debemos aprender a escuchar.

• Saber quienes conforman la empresa.

• Demostrar confianza a los colaboradores.

• Delegar responsabilidades.

• Otorgar al colaborador, la autoridad y/o libertad para tomar decisiones dentro de la empresa.

Podemos enfrentarnos a obstáculos para llevar acabo Empowerment, por ejemplo:

1.- Disponibilidad nula de los altos mandos al cambio, ya que es difícil para ellos dejar la jerarquización que han venido manejando durante tantos años.

2.- El colaborador que se resiste al cambio.

3.- Falta de información sobre las nuevas formas de trabajar.

4.- Falta de canales de comunicación entre los miembros y colaboradores de un equipo.

Para llevar a cabo el Empowerment como nueva forma de trabajo en un equipo, debes asegurar que los colaboradores sientan que son la pieza más importante dentro de la empresa, que sin ellos la empresa no podría salir adelante ya que ellos son quienes dan realmente la cara al público y los que saben las necesidades del cliente.

• Tú eres su apoyo y respaldo, dando la confianza para que se sientan parte de la empresa y con ello el esfuerzo y dedicación será constante.

• Tú como líder y practicante del Empowerment eres motivador, maestro, oyente de propuestas y sin darte cuenta obtienes la jerarquía del puesto, sin que el puesto te de una falsa jerarquía.

Las principales características de equipos con Empowerment son las siguientes:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información

3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios

4. Son comprometidos, flexibles y creativos.

5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

6. Se mejora la honestidad, las relaciones con los demás y la confianza.

7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

Una empresa que cumpla con todas estas características será una empresa que se desarrolla correctamente y que tiene el éxito ganado.

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EQUIPOS

Se le llama liderazgo al proceso en el que una persona influye en otras para que cumplan una serie de objetivos; un líder dirige la organización de un modo que la hace más coherente, cohesiva y eficiente.

Al llevar a cabo una tarea de líder, debes utilizar los atributos característicos de líderes, ya sean aprendidos o natos; es decir, una persona puede estar al mando en una empresa, pero eso no la convierte necesariamente en líder.

No es lo mismo ser un jefe que un líder.

Un jefe puede lograr que los demás realicen sus tareas por obediencia, dinero o miedo a perder el trabajo, mientras que el líder consigue que sus seguidores lo hagan porque lo desean, porque creen en las convicciones de la empresa y los objetivos del líder. El jefe o jefa que consigue que sus trabajadores lo vean como un líder, está logrando que:

 Se sientan cómodos en su puesto de trabajo.

 Que encuentren satisfacción en su trabajo.

 Que se sientan parte de un equipo.

 Que se sientan miembros, teniendo un lugar importante.

 Que confíen en su líder y su capacidad para dirigirlos correctamente.

Todo grupo necesita estar dirigido por alguien, por ello la dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque aun en la actualidad y con avanzados programas de comunicación organizacional “la gente no sabe vivir sin autoridad” o en un determinado momento, “sin líder”.

Los individuos por lo general cuando no se les motiva, no generan resultados óptimos esto dado por un mal líder o una mala capacitación laboral

Las diferencias importantes están en el deseo y capacidad de lograr cambios y mejorar, así como de imponer innovación como una habilidad primordial. A medida que evolucionan, los grupos empiezan a mostrar ciertas características:

• Estructura

• Jerarquías

• Papeles

• Normas

• Liderazgo

• Cohesión

• Conflicto

Los integrantes de un grupo enfrentan desde una etapa de iniciación (cuando se integran), hasta de duelo (cuando el grupo termina), pero también atraviesan una etapa de tormenta (cuando el grupo está en etapa de definición de reglas y políticas, así como normas y sanciones).

Es importante que todo individuo a nivel organizacional, corresponda a un comportamiento con carácter directivo, desde el personal que está al frente o atrás del cliente, hasta el responsable general. Esto con la finalidad de realizar un trabajo eficiente y con calidad tanto humana como laboral, para ofrecer al cliente interno como externo, el mejor servicio, no importando el giro de la empresa o institución donde se desarrolla el equipo de trabajo y a su vez, lograr los objetivos individuales y grupales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EXITOSA

Vivir o trabajar en un nivel emocionalmente superficial, puede parecer relativamente fácil, pero si no hay una base sólida para apoyarse, acabamos vacíos y perdidos.

La profundidad emocional nos hace descubrir el potencial que define nuestro destino y nos conduce a la realización de nuestro propósito en la vida;

• Conocernos a nosotros mismos

• Conocer nuestras aptitudes y talento

• Conocer nuestros retos

• Saber dónde estamos y a dónde vamos.

No es necesario entender de todo para poder servirse de todo. Muchos de los que triunfan albergan una creencia útil: están convencidos de que no necesitan saberlo todo antes de poder utilizarlo; saben cómo servirse de lo esencial sin necesidad de abrumarse con todos los detalles.

El tiempo es una de esas cosas que nadie puede crear para si mismo. Sin embargo los triunfadores, invariablemente, resultan extremadamente cuidadosos de su tiempo. Van a lo esencial de cualquier situación, sacan lo que necesitan y no se entretienen con lo demás.

Permanecen siempre conscientes de la diferencia entre lo esencial y lo superfluo.

Nada grande en este mundo se ha alcanzado jamás sin pasión; los ejecutivos y lideres saben que la motivación es mas vital que las destrezas intelectuales o técnicas, al fin lo que nos mueve es el corazón y no la cabeza.

Los triunfadores no son necesariamente los que poseen más información o más conocimientos.

Los diez atributos básicos de una personalidad exitosa

Fuera de la honradez y la buena salud, que se dan por supuestas para competir hoy en el mercado laboral, enlistamos a continuación las diez cualidades de la personalidad que hacen posible el buen éxito individual:

1. AMBICIÓN o DESEO. ¿Posee un anhelo de mejoramiento en su persona y trabajo, y se propone objetivos adecuados y diferentes?

2. INICIATIVA o DETERMINACIÓN. ¿Toma las decisiones que lo lleven al objetivo deseado y se determina por sí mismo/a; o sólo espera ser conducido por otros, la rutina, el desarrollo de los acontecimientos, etc.?

3. CONFIANZA EN SÍ MISMO o INTEGRIDAD. ¿Asume responsabilidades, y se siente capaz de llevar a buen término trabajos serios en forma independiente, o con el mínimo de supervisión necesaria? ¿Vive de acuerdo a normas de sinceridad, integridad y buena fe?

4. ENTUSIASMO. ¿Encara usted sus problemas vitales y laborales con alegría, entusiasmo y actitud positiva?

5. INTELIGENCIA. ¿Cultiva sus cualidades mentales básicas como la atención, la concentración, el pensamiento factual y la memoria?

6. PERSEVERANCIA. ¿Toma sus problemas con determinación y constancia, aprovechando las circunstancias y adversidades?

7. ESPIRITU DE COOPERACION Y PODER DE PERSUASION. ¿Es eficazmente persuasivo/a, y es capaz de expresarse con claridad y fuerza, para influir sobre los demás? ¿Sabe trabajar en equipo?

8. ESTABILIDAD EMOCIONAL. ¿Sufre el efecto de emociones negativas, arranques de ira, depresión, impulsividad, etc.?¿Está dispuesto/a a modificar esas emociones?

9. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS. ¿Está capacitado/a y consciente del valor inestimable que representa la actualización y el aprendizaje permanentes?

10. ORIGINALIDAD o CREATIVIDAD. ¿Se ocupa en desarrollar una imaginación creadora y se empeña en desenvolver y perfeccionar su desempeño, aportando la mayor cuota posible de creatividad?

Analice cada uno de estos puntos; conteste individual y sinceramente, emita un resultado autocritico. Una persona puede ser capaz, y tener mucho conocimiento, aptitud y desarrollo intelectual y creativo, pero lo importante es la actitud con que se apliquen todos estos atributos y la capacidad de inteligencia emocional para triunfar en la vida.

Visita:

http://www.inteligencia-emocional.org/beneficios/requisitos.htm

TECNOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN

- IMPACTO DE LAS TIC EN EL MUNDO ACTUAL

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) no son ninguna panacea ni la fórmula mágica, pero han ayudado a mejorar la vida de la mayoría de los seres humanos. Las TIC han ayudado al desarrollo de la libertad de expresión, así como a democratizar los medios para propagar el conocimiento y facilitar su compresión a través del uso de las distintas redes sociales.

Los TIC tienen la característica de ser inmateriales, por ser la materia principal la información, además permiten la interconexión; interactividad; y son instantáneas y tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Como consecuencia las nuevas tecnologías traen el surgimiento de nuevos códigos y lenguajes entre los usuarios.

La llegada de Internet y principalmente del Web como medios de comunicación de las masas, el éxito de los blogs, wikis o de tecnologías Peer-to-peer confiere a los TIC una dimensión social, siendo considerada el Internet por varios internautas como una tecnología de relación.

- EVOLUCIÓN DE LA WEB

La Web de 1.0 era sólo de lectura, la Internet era un medio de comunicación, en Internet habían 250,000 sitios visitados aproximadamente por 45,000 usuarios y éstos sólo tenían acceso a la lectura de las publicaciones y había que esperar hasta que salieran nuevas publicaciones, había poca gente que generaba contenido, los usuarios conectándose a la red obtenían información generada sólo por editores o Web master y comercio electrónico.

La Web de 2.0 cambio la ideología ya que permite la lectura y escritura a más de un billón de usuarios en 80,000,000 sitios, administrados por inteligencia colectiva, permite el intercambio de conocimientos ya que los usuarios no sólo leen sino también publican, además participan, organizan redes sociales y wikis, se da la colaboración y compartir, se conceptualiza a la Web como la plataforma.

La Web 3.0 busca construir una Web con sentido semántico que sirva para interpretar, conectar y que los usuarios tengan acceso a datos e información en la medida de sus necesidades e intereses de cada usuario. Está Web nos permitirá tener mayor segmentación y personalización y tratará de combinar con sentido semántico, inteligencia artificial y colectiva, así como la gestión del conocimiento.

- BENEFICIOS DE LA TECNOLOGÍA EN LA COMUNICACIÓN

Internet está alcanzando mayores niveles de democratización e ingresa paulatinamente a la vida doméstica como un instrumento fundamental que afecta positivamente a los estudios, trabajo y comunicación, siendo así parte de la cultura cotidiana.

Las transformaciones que la sociedad vive en la última década, están penetrando, modificando el tejido y las bases de nuestra sociedad desarrollada. A estos cambios radicales contribuyen las tecnologías avanzadas de la información y la comunicación, particularmente el Internet, ya que afecta todos los ámbitos de desarrollo y progreso social

Los cambios se apoyan en un aumento cuantitativo de la información disponible por el avance de las nuevas tecnologías y en la inmediatez con que la información llega a los destinatarios, estimamos que están directamente relacionados con las modificaciones culturales, es decir, cambios en la forma de comunicarnos, de trabajar, de divertirnos y de aprender.

Las sociedades se enfrentan al dilema de que sus sistemas de educación se diseñaron para satisfacer las necesidades de sociedades agrícolas e industriales, no de sociedad de información. Los sistemas educativos están preparando a las personas para el pasado, para las ideas, actitudes y valores de una forma de vida que se está desvaneciendo y para el trabajo en áreas donde la demanda de mano de obra es cada vez menor.

Las tecnologías de comunicación digitales (Internet) representan un reto para la Educación Superior, puesto que permite renovar sustantivamente los procesos formativos en múltiples formas y alterar las formas de comunicación entre docentes y alumnado, así como en los procesos de enseñanza y aprendizaje .

- INFORMACIÓ VS CONOCIMIENTO EN LA EDUCACIÓN

El uso indiscriminado de los medios utilizados en la enseñanza, así como la información que estos brindan, atenta contra la calidad del conocimiento. Es importarte enseñar a los estudiantes a manejar, analizar, criticar, verificar y transformar la información a la que tengan acceso en un conocimiento útil. La clase como célula fundamental del proceso docente educativo, debe ser el eslabón central y el principal vinculo entre la información y el conocimiento. La selección de recursos tecnológicos por parte del profesorado, deben de ajustarse a los criterios fijados por el plan de estudio, tomando en cuenta el nivel y las características del estudiantado y revisando los contenidos, que pueden ayudar al estudiante para la obtención del conocimiento a través del uso de los medios. La escuela debe lograr que los estudiantes adquieran la capacidad para relacionar eventos comunes de carácter global o local con lo aprendido en clase o con el conocimiento que pueda obtener de las diferentes fuentes de información.

-CONCLUSIÓN:

Es indudable, que las nuevas tecnologías están haciendo fluir la información a gran velocidad y trascendiendo fronteras, sin embargo, el beneficio de toda esta información, dependerá de la capacidad de quienes utilizan estos recursos, para convertirla en conocimiento útil para ellos mismos y para la humanidad.

¿Qué es Programación Neurolingüística?

¿Qué es Programación Neurolingüística?

La PNL es un conjunto de modelos y técnicas que ofrecen un amplio rango de vías para la comunicación intra interpersonal con el propósito de influir de manera exitosa en las personas de nuestro entorno personal y laboral. Igualmente proporciona medios para transformar los pensamientos, conductas y sentimientos, de tal manera que nos permite actuar de forma positiva y tener más confianza y seguridad.

• PROGRAMACIÓN: Es todo lo que HACEMOS

• NEURO: Del griego “neurón “que quiere decir nervio; Trata todo lo que Pensamos, es decir, de nuestros pensamientos, nuero significa “lo que pasa dentro de nuestra cabeza”.

• LINGÜÍSTICA: Del latín “Lingua” que quiere decir Lenguaje; Trata todo lo que Decimos, tanto de forma verbal como no verbal.

Características de P.N.L:

La programación Neurolingüística se basa en el hecho de que el ser humano no opera directamente sobre el mundo real en que vive, sino que lo hace a través de representaciones mentales del mismo, ( mapa personal) que determinan la forma en que cada individuo percibe el mundo. Como cada persona es diferente los mapas también lo son.

La PNL es un medio de autoconocimiento y evolución personal. Describe como la mente trabaja y se estructura, de manera que las personas piensan, aprenden, se motivan, interactúan, se comunican, evolucionan y cambian. Proporciona herramientas y habilidades para el desarrollo en comunicación y reprogramación de actitudes, promueve la flexibilidad del comportamiento, la creatividad, comunicación, el pensamiento trascendental y una comprensión de los procesos mentales, tanto para el desarrollo individual como para la optimización de cada grupo humano.

Las personas tendemos a utilizar una parte determinada del sistema neurológico más que otras. A algunos les resulta fácil evocar imágenes visuales mentales, a otros les resulta más natural evocar representaciones sonoras. Hay casos en que el sentido emocional está más desarrollado que los otros sentidos y la memoria se realizará con las emociones asociadas a la situación.

La PNL parte de que todas las personas tenemos tres sistemas representacionales y unos se desarrollan más que otros. En base a ello hay tres tipos de personas:

Las visuales: Son las personas que necesitan ver y ser observadas. Este tipo de personas son rápidas e inclusive hasta pueden omitir palabras por la rapidez de su pensar. Generalmente su volumen de la voz es más alto, su pensamiento es mayor con imágenes.

Auditivas: Son personas que suelen ser conversadores y no siempre miran al interlocutor, sino que dan preferencia al campo auditivo. Piensan una cosa por vez o el pensamiento va paralelo a lo que escuchan o hablan.

Kinestésicas: Para estas personas es muy importante el aspecto afectivo y las emociones. Incitan a un contacto más personal y más íntimo, sea por medio de un contacto físico, sea por medio de una actitud suave.

Ya que todo se basa en lo que pensamos y sentimos esto se genera en nuestro cerebro y nos ayuda a percibir mas allá de lo que tenemos y a producir cambios a corto plazo, ya que existen conductas en nosotros no deseadas y que quisiéramos cambiar, pero parece que no tenemos control sobre ellas, como desordenes alimenticios dejar de fumar , miedos, fobias, problemas en el aprendizaje, y estos cambios no se darán por medio de una barita mágica sino por medio de varios factores que se necesitan para lograr la excelencia y sí podemos hacerlo mediante la programación neurolingüística, donde nos permitiremos dirigir a nuestro cerebro de manera optima para lograr los resultados deseados.

“Lo que das recibes, lo que piensas lo atraes, lo que rechazas lo atraes, ya que somos energía.”

Tu pasado te tiene que servir de trampolín, no de sofá, lo que realmente nos hace libres es esa capacidad de poder tomar decisiones.

Beneficios de P.N.L.

• Conseguir una comunicación más efectiva con tu pareja, con tus hijos, en el trabajo o con tus amigos.

• Comprender cómo funciona tu mente y cómo hacer que tu mente sea más efectiva, consiguiendo un control sobre lo que sientes y sobre lo que haces.

• Diseñar tu vida, sabiendo qué quieres conseguir en cada área y dándote las herramientas para que te acerques a tus objetivos.

• Establecer "sintonía", una de las llaves de la comunicación efectiva.

• Establecer buenas relaciones con tu pasado, eliminando todo aquello que ya no te sirve en el presente.

• Ser más efectivo en todas las áreas de tu vida, modelándote a ti mismo o a otros en aquellas estrategias que te llevan al éxito.

• Aplicar la PLN en tu vida te ayuda a dejar malos hábitos o vicios, e incluso a curar algunas enfermedades.

P.N.L. es una manera muy efectiva de cambiar tu comportamiento

y el de los demás…

BIBLIOGRAFIA

Foros PNL

El software del cerebro

Material estudio UVL

Presentación Facilitadora Yolanda Gracida

Como Impacta la PNL en el entorno laboral

PNL concibe al ser humano como alguien que programa desde la infancia su forma de pensar, sentir y comportarse, pero ¿cómo impacta esta programación en el ambiente laboral?

A continuación comparto una experiencia que viví al impartir un curso de PNL en el entorno laboral con un grupo de colaboradores/as que realizan la Operación en un centro de distribución.

Al iniciar los colaboradores/as me vieron con un tanto de extrañeza preguntándose ¿Por qué estaba Yo en la sala donde se les había citado? ¿Dónde esta Recursos Humanos? ¿Nuestro Supervisor nos dará el Curso? Entonces para empezar a interactuar con ellos comencé con un ejercicio en el cual cada uno de ellos mencionara las expectativas que tenían ante el curso; y entre tantas expectativas la que más llamó mi atención fue la siguiente: “esperamos que no sea un curso más”.

El curso fue muy dinámico y permitió la integración del personal al realizar la técnica “Conociendo más de Mi” los colaboradores/as iban descubriendo que realmente no conocen a las personas con las que pasan la mayor parte del día e inclusive que algunos no se conocen a ellos mismos. Por eso al establecer conscientemente el contacto físico y visual comienza la apertura de un vínculo de confianza y permite seguir desarrollando el curso de una manera participativa en un ambiente integrativo y colaborativo.

La retroalimentación es una parte muy importante dentro del curso ya que permite a los colaboradores/as expresar su vivencia de cada uno de los ejercicios, pues como sabemos cada colaborador/a tiene una historia de vida diferente por medio de la cual sus canales de percepción se abrirán para trabajar cada uno de los ejercicios, gracias a esto dentro del curso pudieron vivenciar que todos son diferentes y que en cuanto ellos piensan de una manera hay quienes coincidirán y quienes tendrán puntos de vista totalmente diferente; y esto lo pude comprobar cuando uno de los colaboradores en la retroalimentación del ejercicio “Creencias” mencionó: “Yo aprendí que no hay que etiquetar a las personas, pues todos somos diferentes y antes de etiquetar es mejor conocer” .

Por lo cual reafirmo que con la aplicación de estrategias de la PNL los colaboradores/as comienzan a identificar sus canales de comunicación, y así mismo se dan cuenta de que existen creencias que pueden ser limitativas e imposibilitar sus objetivos, que al abrir nuevos canales tanto de comunicación como de percepción pueden lograr llegar a sus objetivos liberándose de creencias que no le pertenecen y que ha crecido con ellas a lo largo de su vida, pero que no por eso son determinantes y que solo bastara querer modificar la situación para poder ver un camino diferente hacia el objetivo planteándose hacia donde quiere llegar, como lo hará y ser constantes con ese cambio para obtener resultados contundentes.

Por último quiero hacer mención que para mi fue muy importante ser el facilitador de este curso ya que con esto pude interactuar de una manera diferente con los colaboradores/as y no ser para ellos solo una figura jerárquica sino permitirme desenvolver desde un lado humano el cual ellos desconocen. A partir de este curso la visión de ellos hacia mi es totalmente diferente (así como la mía hacia ellos), permitiéndome entender que el desarrollo laboral no es solo ver a las personas como un factor humano sino mas bien darles calidad humana y sentido de pertenencia; Mejorando con esto la productividad tanto en el trabajo como en la satisfacción de los colaboradores/as en su entorno laboral.